تشهد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تحولات جذرية خاصة في مجال الأتمتة وإدارة العمليات. ومع انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في الشركات، تظهر الحاجة إلى تحسين العائد المادي المتحقق من هذه التكنولوجيا. تقترح شركة McKinsey أن الحل يكمن في ما يسمى بـ ‘الذكاء الاصطناعي الوكيل’ أو ‘agentic AI’.
مفهوم الذكاء الاصطناعي الوكيل
يعد الذكاء الاصطناعي الوكيل خطوة متقدمة في استخدام التكنولوجيا لجعل الأنظمة أكثر استقلالية وقدرة على اتخاذ القرارات. يُنظر إلى الأتمتة على أنها تحول العمليات من مجرد تنفيذ مهام محددة إلى أنظمة قادرة على القيام بوظائف معقدة بشكل مستقل، وذلك من خلال ما يسمى بوكلاء الذكاء الاصطناعي.
تعتبر عملية التنسيق بين الأنظمة المختلفة جزءًا حيويًا للوصول إلى هذا المستوى من الأتمتة. وكما أوضحت مقالة في CIO.com، فإن الدور المحوري يكمن في اللحظة التي تصبح فيها الوكلاء ذكية وقادرة على تحقيق القيمة المضافة للشركات.
دور منصة Control-M في الأتمتة
تأتي شركة BMC كأحد الجهات الرائدة في هذا المجال من خلال منصتها Control-M، التي تمكن الشركات من أتمتة جدولة ومعالجة تدفقات العمل عبر منصات وتطبيقات متعددة من نقطة تحكم واحدة. وقد تم الاعتراف بشركة BMC كقائدة في مجال تنسيق الخدمات ومنصات الأتمتة في تقرير Magic Quadrant لشركة Gartner.
تهدف BMC لأن تكون منصة Control-M هي ‘المنسق للمنسقين’، حيث تقوم بربط الأدوات المتعددة معًا. يتوقع باسل فاروقي، مدير تسويق الحلول في BMC، أن تنتقل عملية التنسيق من التطبيقات وواجهات البرمجة إلى الوكلاء في غضون سنة إلى سنتين.
أهمية التنسيق في تحقيق القيم التجارية
يوفر التنسيق بين الأنظمة المختلفة القدرة على تحسين كفاءة العمليات التجارية وتقليل العقبات التشغيلية. على سبيل المثال، في مجال الرعاية الصحية، يمكن لتطبيق الذكاء الاصطناعي على معالجة المطالبات أن يقلل من مدة العمليات بشكل كبير، مما يزيد من الكفاءة التشغيلية.
ومع ذلك، يؤكد فاروقي أن التكنولوجيا لا تحقق قيمة حقيقية للأعمال إلا عند تشغيلها في بيئة الإنتاج، حيث تبقى التحديات التشغيلية والحوكمة عائقًا رئيسيًا. وهنا يأتي دور التنسيق في سد الفجوة وتحقيق العوائد المتوقعة.
استثمارات ودعم مؤسساتي متزايد
يشير فاروقي إلى التوسع الكبير في الاستثمارات في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث يأتي الدعم من أعلى مستويات الإدارة في الشركات، بل ويصل إلى مجالس الإدارة. في بعض الحالات، بدأت الشركات بتضمين تقارير عن تقدم مبادرات الذكاء الاصطناعي في رسائلها للمساهمين.
يتوقع فاروقي أن تتسارع الابتكارات في هذا المجال، مما يستدعي استعداد الشركات للتكيف السريع مع هذه التطورات. ويؤكد أن BMC تعمل على تحقيق رؤية طموحة لمستقبل الاقتصاد الوكالي، حيث سيكون التنسيق هو الوسيلة لتحقيق النتائج التجارية.
الخاتمة
تعد تقنية الذكاء الاصطناعي الوكيل خطوة مهمة نحو تحقيق الأتمتة الكاملة في العمليات التجارية. من خلال المنصات مثل Control-M، يمكن للشركات تحسين كفاءتها التشغيلية وتحقيق قيمة مضافة من استثماراتها في التكنولوجيا. إن دعم الإدارة العليا والاستثمار المستمر في هذا المجال يشير إلى مستقبل واعد للذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال. من المهم للشركات أن تكون جاهزة للتكيف مع هذه التغيرات السريعة لضمان تحقيق النجاح في هذا العصر الرقمي المتسارع.