في عالم الأعمال الحديث، يتزايد الاعتماد على التقنية والذكاء الاصطناعي بشكل مطرد. واحدة من التحديات الرئيسية التي تواجه الشركات هي القدرة على مراقبة وتحسين أداء الوكلاء الذكاء الاصطناعي. هنا يأتي دور Salesforce Agentforce 3، الذي يعد بتقديم حلول مبتكرة لمتابعة وتحسين أداء هذه الوكلاء.
أهمية Agentforce 3 في تحسين أداء الوكلاء الذكاء الاصطناعي
منذ إطلاقه في أكتوبر 2024، حقق Agentforce نجاحات ملحوظة في قطاعات متعددة. تمكنت شركة Engine من تقليل وقت معالجة الحالات بنسبة 15%، بينما قامت 1-800Accountant بتحويل 70% من الاستفسارات الإدارية إلى الذكاء الاصطناعي خلال موسم الضرائب. هذه الإنجازات تعكس الفعالية التي يمكن أن يحققها الذكاء الاصطناعي عند إدارته بشكل صحيح.
ولكن ما يميز التحديث الجديد ليس الأرقام فحسب، بل الطريقة التي يتناول بها Salesforce المشكلة الشائعة في الأعمال: استخدام الذكاء الاصطناعي دون فهم كامل لما يقوم به أو كيفية تحسينه. هنا يأتي دور مركز القيادة (Command Center) في Agentforce 3، وهو أداة تمنح المديرين رؤية عميقة لأداء الوكلاء، مما يتيح لهم تحسين الأداء في الوقت الحقيقي.
مركز القيادة: التحكم في أداء الوكلاء
يوفر مركز القيادة في Agentforce 3 قدرة على مراقبة الأداء بشكل شامل. يمكن للمديرين متابعة أنماط الأداء، ومراقبة مؤشرات الصحة مثل التأخير ومعدلات التصعيد والأخطاء، وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين. هذا المستوى من الرؤية يمكن أن يكون له تأثير كبير على الشركات التي تتساءل عن الخطوة التالية بعد نشر أدوات الذكاء الاصطناعي.
يتكامل النظام مع أدوات مثل Datadog وSplunk، مما يسهل متابعة النشاط باستخدام معيار OpenTelemetry. هذا التكامل يضمن أن فرق تقنية المعلومات يمكنها الاستفادة من الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
التحديات والحلول في ربط الوكلاء الذكاء الاصطناعي
واحدة من المشاكل الشائعة في اعتماد الذكاء الاصطناعي هي كيفية ربط الوكلاء بأمان مع أنظمة الأعمال. يوفر Agentforce 3 دعمًا أصليًا لبروتوكول Model Context Protocol (MCP)، الذي يشبه “USB-C للذكاء الاصطناعي”. يسمح هذا البروتوكول للوكلاء بالتواصل مع أي خادم متوافق مع MCP دون الحاجة إلى برمجة مخصصة، مع الحفاظ على سياسات الأمان.
تلعب MuleSoft دورًا رئيسيًا في تحويل واجهات برمجة التطبيقات إلى أصول جاهزة للوكلاء، بينما يتولى Heroku عمليات النشر والصيانة. هذا المستوى من التكامل يسهل تبني الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع وبثقة أكبر.
نمو النظام البيئي لوكلاء Salesforce
يعتبر النمو في النظام البيئي لوكلاء Salesforce جانبًا مثيرًا للاهتمام في هذا التحديث. أكثر من 30 شريكًا قاموا بإنشاء خوادم MCP تتكامل مع Agentforce، بما في ذلك شركات كبيرة مثل AWS وGoogle Cloud وBox وPayPal وStripe.
تتجاوز هذه التكاملات مجرد الوصول إلى البيانات، حيث تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحليل الوثائق واستخراج المعلومات من الصور وتفريغ التسجيلات الصوتية وحتى تحديد اللحظات المهمة في مقاطع الفيديو.
الخاتمة
يعد Salesforce Agentforce 3 خطوة هامة نحو تحسين إدارة الوكلاء الذكاء الاصطناعي في الشركات. من خلال توفير رؤية شاملة وتحسين التكامل مع الأنظمة الحالية، يمكن للشركات تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية. ومع ذلك، يبقى التحدي الحقيقي في قدرة الشركات على الاستفادة الكاملة من هذه الأدوات لتحقيق التحول المطلوب في أعمالها.
