عندما تحجز عطلتك عبر الإنترنت، فإنك تضع الكثير من الثقة في موقع الويب الذي تتعامل معه. مع شركة عملاقة مثل Booking.com، يعد الحفاظ على هذه الثقة لملايين الأشخاص يومياً مهمة ضخمة. فكيف يحققون ذلك؟ الإجابة تكمن في الذكاء الاصطناعي.
التصدي للاحتيال الإلكتروني الحديث بمساعدة الذكاء الاصطناعي
تعامل Booking.com مع كميات هائلة من البيانات يعد تحدياً كبيراً. فالأمر لا يقتصر فقط على منع استخدام بطاقات الائتمان المسروقة، بل يشمل أيضًا اكتشاف مراجعات الفنادق المزيفة، والاحتيالات التسويقية، والهجمات الاحتيالية، والاستيلاء على الحسابات.
وفقاً لسيدهارثا شودهوري، مدير المنتجات في Booking.com، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في مجموعة واسعة من حالات التخفيف من المخاطر الأمنية والاحتيال. يتم التعامل مع بيانات ضخمة تتضمن أحداث تولدها التطبيقات والبنية التحتية والرسائل والبريد الإلكتروني.
التحدي: الأداء مقابل التكلفة
إدارة نظام أمني بهذا الحجم ليس بالأمر السهل. واحدة من أكبر التحديات هي جعل الأدوات المختلفة الداخلية والخارجية تعمل معاً بسلاسة. لكن التحدي الأكبر هو الموازنة بين الأداء والتكلفة.
تتطور هجمات الإنترنت باستمرار مما يعني أن الدفاعات تحتاج إلى التحسن باستمرار. لكن التكنولوجيا الأفضل تكلف المزيد من المال. وبالتالي فإن القرار يكمن في جعل الأمور أكثر كفاءة من حيث التكلفة أو تحسين الأداء.
الذكاء الاصطناعي في مواجهة التهديدات الإلكترونية
بدلاً من مجرد الرد على المشاكل بعد حدوثها، تستخدم Booking.com الذكاء الاصطناعي للكشف عن المشكلات قبل أن تبدأ. جزء كبير من هذا التحول هو نقل أنظمتهم إلى السحابة، مما يسمح باستخدام أدوات أذكى وأسرع.
وفقاً لسيدهارثا، أصبح لدى خبراء الأمن البشري فريق من المساعدين الرقميين الذين يعملون على تحسين كفاءتهم وتقليل الضغط التشغيلي.
التأكد من الإنصاف في الذكاء الاصطناعي
عند منح الذكاء الاصطناعي القدرة على اتخاذ قرارات أمنية مهمة، يجب التأكد من عدم تحيزه. التأكيد على الإنصاف، والإشراف البشري، والشرح، والخصوصية هي الأسس التي تعتمد عليها استراتيجيتهم.
يتم التحقق بشكل نشط من عدم تحيز الذكاء الاصطناعي لضمان عدم تمييزه ضد أفراد أو مجموعات معينة. هناك إشراف بشري كافٍ لتحديد الإيجابيات الزائفة. ويجب أن تكون قرارات الذكاء الاصطناعي مفهومة لضمان المساءلة.
الخاتمة
يعتقد سيدهارثا أن الخطوة الكبيرة القادمة ليست في إيجاد مهام جديدة للذكاء الاصطناعي، بل في جعل جميع الأدوات الحالية تعمل معاً بكفاءة. الهدف هو بناء نظام تتواصل فيه جميع الأجزاء الأمنية وتتعاون بشكل ذكي. بالنسبة للعديد من المستخدمين، يوفر الذكاء الاصطناعي المزيد من الطمأنينة بأنهم لن يصبحوا ضحايا للاحتيال الإلكتروني عند النقر على زر ‘احجز’ لعطلتهم.
